不会用智能手机买火车票怎么办？
卧铺列车买不到下铺怎么办？
进出站需要人协助怎么办？
近日，如何为老年人提供便利化服务的话题引发广泛关注，同样，老年人乘坐火车可能会遇到的问题也引起了铁路部门的重视。
针对老年旅客的需求，铁路部门专门提供了一系列"慢"服务。
日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《实施方案》），就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署，铁路部门推出的"慢"服务正是顺应了这项要求。
12306APP 在余票充足时，可为 60 岁以上老年旅客自动分配下铺；因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道；行动不便的老年旅客乘火车，可以通过 12306APP、12306 客服电话、12306 微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等"定制化"接送站服务。
在南京火车站探访发现从购票到进站乘车从火车站预约接送到列车上的重点服务无不体现着对老年人的尊敬和关爱在火车站一楼的售票大厅，专门设有重点旅客服务专窗，为老年人提供购票、退票等服务。
售票人员介绍，不少到窗口购票的老年人反应慢、行动慢、说话慢，所以需要格外耐心对待他们的诉求，确保他们购买的车票没有问题，不然退换票不仅影响老年人出行心情、耽误时间，还有可能影响老人的出行计划。
二楼检票口的左侧设有铁路南京站 158 雷锋服务站咨询服务台。平日不仅接受 12306 工单预约的重点旅客服务，在进站口还与进站区域的工作人员形成联动机制，看到有需要协助的老年人，会通过对讲机提醒服务站前来协助。
对于需要接送的老年人，家属可以在此处免费办理爱心接送凭条，还可以为单独检票的老人安排行李托运和接送服务。仅 11 月份就有 183 位老年旅客在服务站接受服务，通过专用通道上车。
（文/李雅）
