为积极应对因降雪高速封闭带来的大客流，郑州火车站增派人力，增开售票窗口，延长售票时间。调整售票口功能，增开退票、改签窗口，为晚点列车旅客原价退票。
同时，车站科学调配候车厅，加强进站引导，保证候车人数在安全范围以内。在候车厅、进站口、站台等客流密集区域，组织党员服务队、青年志愿者开展引导服务和旅客帮扶工作。
车站通过广播、电子显示屏、双微平台实时更新晚点信息，第一时间向旅客通报晚点车次、时间及晚点原因，动态播报雪天出行注意事项，并在导购咨询台、问询处和值班站长室等处所设置问询点，全面做好解释和引导工作。
为了应对雨雪天气，车站办公室全天候双人轮流值守，全面收集设备巡查和除雪打冰信息，定时反馈情况。监控中心加强与现场作业人员的联系，强化除雪除冰工作协调督导，提醒安全注意事项，及时发现处置违章行为、安全隐患，确保除雪打冰和旅客运输组织安全有序。
