近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，从7个方面提出了20项解决老年人需求的有效的人性化的具体措施，这些措施将在2021年底逐步解决。这是广大老年人的福音，为老年人融入社会，跟上数字化步伐，提供了政策依据，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛运用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我们老龄人口数量快速增长，到2019年中国65周年及以上人口数量为17603万人，占总人口比重的12.57%，我国早已步入老龄化社会。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利。不会扫健康码寸步难行，不会使用APP买不到火车票，没有手机支付宝买不了东西……，看病挂号、外卖送餐到家、网购送货上门，这些原本十分贴近老年人年迈体弱、出行不便的生活需求，由于对网上操作流程不熟悉，这些老年人反而成为距离这些便捷生活方式最远的人群，成为网络时代“新留守”。
现在，国家出手了，这些难题正逐步得到解决，方便老年人的措施正得到落实。
不论是日常出行、医疗保健、观光旅游、消费健身等方面，还是目前最紧要的疫情防控，将充分考虑到老年人的实际情况，在智能化、标准化服务程序占据主导的同时，仍保留适量的人工服务通道，为没有智能手机的老人提供相应服务。比如，在铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时，开辟老年人专用通道，保留现金、纸质票据、凭证等乘车方式，老年人可以凭身份证、老年卡等证件乘坐城市公共交通。
对查验“健康码”，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，简化操作以适合老年人使用；为不使用智能手机的老年人设立“无健康码通道”，做好服务引导和健康核验。
开设老年人智能手机学习班，教会老年人如何使用手机生成健康码，进行电子支付，讲授使用短视频拍摄、编辑技巧，让老年人也能和年轻人一样享受数字生活带来的乐趣。
古人讲“夫孝，德之本也”。因为党和政府始终把人民利益摆在至高无上的地位，所以大力发展老龄事业，解决老年人在运用智能技术困难方面的问题，让老年人老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安，让所有老年人都能有一个幸福美满的晚年。
（文/王霞）
