10月7日14时40分，平顶山火车站售票大厅两个售票窗口前，各排着20多位等待购票的旅客。一张张火车票是如何售出的？穿过两道防盗门，笔者邀请平顶山日报社走基层的记者来到了车站售票室，感受售票员的工作。
您好，请问您到哪儿？K239明天还有票。只见工作了近30年的售票员郭玉凤正坐在桌前，双眼盯住电脑屏幕、双手在键盘上不停地敲打，嘴靠近麦克风向旅客确认站名、票的张数、金额等，然后麻利地为旅客出票、找零，并提示下一位旅客报出要去的站名。
为了国庆期间顺利出行，不少市民9月21日就来到火车站预购9月30日出行的车票。9月21日至今，每个售票窗口要卖出800至1000张车票。平均每卖出1张票最少要说4句话，一天下来，有些话，售票员要重复上千次。另一位售票员告诉记者：一天工作十多个小时，要讲上万句话，下班回家后我是不想再说话了。
忙的时候她们连上厕所都一路小跑，也只有趁这个间隙，才能抿一小口水润润嗓子。从早上7点半开始，连着工作6个多小时，郭玉凤身边500毫升的杯子里还剩下半杯水……
如果售票系统显示有票，告知旅客、收钱、出票、找零，这一售票程序一般在30秒内就能完成。若售票系统显示无票或者票已售完，售票员需要在最短的时间内为旅客推荐适合出行的车次或线路，与购票者沟通所花费的时间要远多于出票所需的时间，同时还不能让下一位购票者久等。
这个时候很考验记忆力的，郭玉凤称，除了平顶山火车站外，郑州站、漯河站、平顶山西站等周边其他站点的常用车次也要烂熟于心，几乎是在听到旅客报出地名的同时，就要反射式地将车次快速准确地打在电脑上。售票是个分秒必争的活儿。铁路售票点都是联网的，必须快，不然售票端这边一耽误就可能错失一张票，所以，售票员的高效率就是为旅客争取时间。
