今年37岁的郭斌，已经在铁路上工作了十三个年头了。1998年9月开始上班后，他做过一年的列车员，当过两年半的行李员。2002年9月，他考上了列车长。凭着出色的表现，在2008年、2009年、2010年，他连续三年被评为金牌列车长。
我们的工作比较琐碎，列车上的卫生、治安、服务等都得负责。说起自己的工作，郭斌这样总结。其实，越是琐碎的工作，越不容易做好，每天和成百上千形形色色的旅客打交道，郭斌说，任何一个细节上的疏忽，都可能造成无法预知的严重后果。所以，在工作期间，郭斌的脑子里一直紧紧地绷着一根弦。
巡视深夜75岁旅客突发心脏病
2008年3月的一个晚上，在临汾到包头的2464次列车上，太原站刚过，时钟指向23点左右，郭斌正在7号卧铺车厢巡视，忽然听到有乘客尖叫：不好了，有人晕倒了！
郭斌赶忙跑过去，只见一个老人脸色苍白、心慌气短，已经说不出话来。郭斌立刻拿出随身携带的速效救心丸给老人喂了6粒，老人的状况稍稍得以缓解，细心的郭斌救了他一命。郭斌一边通过广播在列车上寻找医生，一边联系老人的儿子。
原来，老人已经75岁了，觉得自己身子还很硬朗，便独自一人从临汾上车，准备去银川探亲，谁知心脏病突发（老人当时身上没有准备药物）。听到广播后，懂得医术的乘客过来了解了老人的状况后，说老人年纪较大，速效救心丸只是缓解症状，长途颠簸恐对病情不利，建议老人下车救治。
此时，列车即将运行到忻州站，停车三分钟，郭斌迅速联系忻州的120急救车，要求其在站台等候。由于老人得到了及时救治，很快恢复健康，全家人都对郭斌的救命之恩感激不尽。每当郭斌所在的列车到达临汾时，老人及其家人常常邀请郭斌去家里做客。
我只是做了该做的事情，旅客来乘坐我所在的列车，就该接受细致的服务。我当时一再叮嘱老人，年龄大了，身体难免会出问题，以后千万不要一个人出门，谈起这件在别人看来功德无量的事情，郭斌显得很平静，他平实的言语中，充满了对那位老年乘客的牵挂，使人忍不住想起一句话：老吾老，以及人之老。
查票挽救一个离家出走的12岁孩童
2009年的一天，上午7点多，列车刚过集宁南站后，郭斌像往常一样开始查票，发现一个小男孩孤身一人拿着一张集宁南—呼和浩特的车票，没有带任何行李。一个小孩子为什么会单独乘车呢？细心的郭斌觉得有点不对头，他询问孩子乘车去做什么，孩子说要去玩，随后便开始哭起来。
郭斌觉得很奇怪，便把孩子带到了乘务室了解情况。孩子说，他考试没考好，与家人吵架挨了打，一赌气就跑了出来，家人一定很生气，现在不敢回家。在郭斌的细心开导下，孩子说出了父亲的手机号码。郭斌联系到孩子的父亲后，讲明了事情的来龙去脉，要求其保证不再打孩子。
因为担心孩子的安全，郭斌对这个孩子进行了特殊照顾，他把孩子带到卧铺车厢，安排其吃饭、休息，和其聊天，开导他以后不要再做傻事。当晚8点多，列车从包头返回途径集宁南站时，郭斌亲自把这个离家出走的孩子交到了心急如焚的家长手中。
奔走把弃婴安全送到福利院
在十多年的工作中，在列车上发现弃婴并不算是稀奇的事情，郭斌说，出现这种情况，一般是做好记录后，把孩子交到下一站。而2009年四五月份发现弃婴的那件事，却让他记忆深刻。
那天，郭斌正在列车补票席忙碌，忽然听到有乘客说发现了一名弃婴！郭斌过去查看，那位乘客说，列车在一个站台停靠时，上来一个二十六七岁的男子，他把一个纸箱放在座位上，说还有年龄较大的亲人没有上车，请旁边乘客帮助看一下纸箱，他去接人上车，随后该男子不见了踪影。
郭斌打开纸箱，发现里面躺着一个七八个月大的男婴，纸箱里还放着奶粉、奶瓶、换洗衣服及一张纸条，纸条上写明了男婴的出生年月日及遗弃原因：这个孩子的妈妈是一名未婚女性，迫于压力无法抚养他。
郭斌一边招呼着给这个可爱而可怜的孩子冲奶粉，一边联系下一站——呼和浩特站工作人员接收孩子，却遭到了拒绝。
无奈，郭斌向乘警长请示后下车，和呼和浩特车站派出所民警一起联系当地的民政部门，经过三个多小时的奔波后，终于把孩子送到了福利院。在这个过程中，有知道此事的乘客一直跟在郭斌身后，甚至跟着他下车，要求收养孩子，均被郭斌以必须履行领养手续为由一一拒绝。
帮忙联系把孩子送到福利院虽然麻烦，但这是我必须履行的程序。即使是一个弃婴，我也得对他及他的家人负责，不能随便把他交到任何一个人手里。郭斌平静的话语所表达的，是一份沉甸甸的责任。
……
郭斌现在在太原到永济的4625次列车上工作，虽然这是一列连餐车都没有的绿皮车，每逢节假日，仅在太原站下车的乘客就近4000人。但是，面对极大的劳动强度和艰苦的工作条件，郭斌依然像往常一样兢兢业业、坚守岗位。
其实，我做的这些事情真的不值一提，我只是在努力做好自己分内的事情而已，连续三年被评为金牌列车长的郭斌谈起这些事情时，总是特别平静，踏踏实实干好，在岗一分钟，负责60秒，确保每一位旅客平安抵达，郭斌没有什么豪言壮语，他朴实的话语听起来却如此铿锵有力。（记者葛海霞）
