十一黄金周即将到来。铁道部近日要求各铁路局加强客运组织，提高服务质量，特别是确保临客质量，制订和完善应急预案，扎实做好十一黄金周各项运输组织准备工作。
各铁路局要根据客流需求及时采取增开临客、加挂车辆、调整票额等多种措施，尽力满足重点车站的需要。加强售票组织，增开售票窗口，延长售票时间，方便旅客购票。客流比较集中的车站要组织力量引导旅客有序进出站、上下车。严格控制列车超员，各车站要认真执行列车超员的有关规定，严格按计划组织售票，绝不允许因列车超员压死弹簧。
铁道部强调，要保证临客乘务人员素质，临客乘务人员必须全部经过培训，重要岗位必须由专业骨干人员担当。抓好临客车辆整备，保证车辆内部各项设备齐全、质量良好。加强站车开水供应，客车要保证供水设备良好，及时供应开水。搞好站车卫生，加强对站车卫生环境的整治，对候车室、广场、站车厕所等重点部位，做到随脏随扫，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。强化服务理念，努力满足旅客需求，要认真贯彻首诉负责制，高度重视并积极处理好旅客投诉。
各铁路局都要成立假日运输应急处理领导小组，针对自然灾害、列车晚点、客流积压等突发事件，制订和完善应急处理预案。应急处理措施要详细具体，处理流程要有可操作性，并提前做好培训和演练。特别是要加强主要旅游景区车站的应急预案准备，备有应急车底，确保突发情况下，能尽快恢复正常的运输秩序。
铁道部还要求，在黄金周期间临客开行数量大幅增加、货运能力更加紧张的状况下，各铁路局要提前安排好节日期间的装卸车计划，加强与重点装卸作业点的协调，努力做到客货兼顾。
