吉林车务段把服务旅客货主、让人民群众满意作为检验工作质量的根本标准，不断更新服务理念，完善服务方式，延伸服务领域，在转机制、闯市场过程中为自己插上了文明的翅膀，2011年被铁道部政治部命名为全路文明单位。
2009年9月，因长吉城际铁路建设及吉林站站舍改造工程，吉林站客运业务分流到吉林西、江北两站办理。两个车站多为临时性设备，设施简陋、条件艰苦，面对诸多影响服务质量的不利因素，他们提出了 条件差，服务一点不差的过渡时期服务理念，把提高服务水平、探索服务新模式作为路风管理的重点。2010年，吉林站被吉林省委命名为文明单位。
2010年7月5日清晨，北京至吉林西T271次旅客列车终到吉林西站。客运员马一男发现在熙熙攘攘的人群中，一个男孩忽然倒在了站台上，他立刻跑过去，发现男孩双目紧闭，面色苍白，嘴唇发紫，呼吸急促，立即蹲下身把男孩抱在怀里，并迅速通过对讲机向站长汇报。站长姜兴月指示立即启动旅客突发疾病应急预案，并赶到事发现场，组织人员与站前交警联系疏通道路，确保120急救车进出顺畅，为抢救男孩生命争取到宝贵的时间。同时，车站值班干部拿出速效救心丸给男孩服下，很快稳定了男孩的病情。10分钟后，120急救车载着男孩驶出吉林西站。原来，男孩在北京上学，放假离校时已经患病，没想到刚下火车就坚持不住了。医生说，如果晚到一些，孩子性命就难保了。《江城晚报》和吉林市电台、电视台等媒体在第一时间报道了这次爱心接力、抢救生命的全过程。
