“感谢粤海铁路北港的客运员，为我妻子接生，使我妻儿平安。”这是2月8日一旅客在粤海铁路北港旅客留言薄上深情写下的话语。
原来，这一天，一妇女在北港下船时，突然在北港客运楼厕所产下一男婴，当班值班员知情后，立即带领客运员对产妇进行简单的处理，为产妇准备所需物品，并联系医院，使产妇和婴儿都安然无恙。今年春运，粤海铁路轮渡实行最人性化的措施，优质服务每一位过海旅客，使每一位过海旅客和司机在旅途中都感到家的温馨。
2月2日凌晨5时，粤海铁2号从北港开往南港途中，客运员张建萍在客舱检到一个红色钱包，内有7000多元人民币，4张银行卡和1张身份证，张建萍及时通过广播找到失主，失主在得到遗失的钱包后高兴不已，深情地对张建萍说：“谢谢，谢谢，我没有想到失去的钱包还能再次回到我的手上，你们粤海铁路轮渡员工不仅服务优质，而且品德一流。” 2月4日晚上10点多，乘坐大巴车从海口去广州的一旅客在北港漏乘，该旅客的行李和钱包都放在大巴车上，身上没有分文，当班值班员立即和该旅客乘坐的大巴车司机联系，要求保管好漏乘旅客的行李，并要求司机返回北港接漏乘旅客，但由于大巴车开出时间已久，不便回到北港接人。于是，值班员带领其她客运员为该旅客筹集从徐闻至广州的车费，并联系k512次客列的车长，送该旅客上车，使其顺利达到广州。
2月6日，一辆满载30多吨货物的大货车在驶离“粤海铁2号”火车甲板时，突然出现了故障，汽车横在甲板中央，阻挡了后面的车辆进入火车甲板，司机由于慌张也一时找不到出现故障的原因。如不及时排除故障，后面的汽车就出不了火车甲板，就要影响很多汽车正常行驶。在这紧要时刻，工作人员小王立刻跑向故障车辆，和司机一起寻找故障原因。小王凭着多年的开车经验，判断是方向传动轴出了问题。小王二话没说，就找来工具和司机一道共同修起车来。凭着娴熟的技术，没过多久，就把车修好了，后面的车辆又一辆接着一辆驶出渡轮。司机看着满脸汗水的小王，满怀激情地握着他的手说：“谢谢，谢谢，以后我就坐您们的渡轮！”
