进入暑期,武汉铁路局武汉客运段，出实招全面加强暑期路风管理工作，收到明显效果。截至目前，全段未发生一件路风问题和事件，旅客投诉与去年同期相比减少122件，收到旅客表扬信46封，锦旗21面。
为提高干部职工维护路风路誉自觉性，该段将强化教育、提高思想认识作为突破口。规定每个乘务班组出乘点名学习时，必须将部、局、段路风管理有关规定和职业道德、法律法规等方面知识，及近年来段发生的典型路风事件作为主要内容，开展政策法规、典型案例、警示警醒教育。
该段在抓好教育的同时，将落实路风管理制度作为重点，做好超前防控。充分发挥车间和列车班组路风责任主体管理职能，针对乘务班组人员状况、客流实际和运行区段特点，针对性落实卡控措施。并强化路风基本制度、首问首诉负责制和路风红线管理办法的落实，进一步规范路风问题的受理、处置、督办、落实程序，做到件件有落实、有回音、有结果。建立完善客服中心旅客投诉分析考核管理制度，对典型问题进行通报和定性落责。
与此同时，该段不断加强监督检查，提升工作质量。组织各级检查组、路风监察人员，以及邀请外局外段路风监察人员，采取买票上车暗访的方式，对重点列车、重点区段、重点岗位、重点问题加密检查频次，重点加大夜查力度，做到全面检查与重点检查、立项检查、暗访检查、随时抽查相结合，及时发现解决问题。列车长加强对中途、折返站和入寓后的巡视检查，严禁乘务员脱岗和饮酒、打牌，增强职工遵章守纪、落实各项管理制度的自觉性。
在此基础上，该段为调动干部职工维护路风路誉的积极性，该段广泛开展路风工作评比竞赛活动，建立周汇总、旬分析、月总结通报制度，通过统计分析、参照对比、图表排列等方式，按月公布各车间路风现状，实行专项奖励和差点公示，营造比、学、赶、超氛围。
