昨天中午11点30分左右，厦门火车站动车售票窗口，突然全部贴上了退票，一旁的自动售票机也停止服务。火车站问询台前挤满了人，大多数人手足无措一脸茫然——突如其来的变化，没有半点征兆和预告，火车站的工作人员也忙乱，甚至他们自己也没有答案。
乘客们很不解:要停运，铁路部门为什么不提前通知？所幸的是，乘客的忙乱在不算太长的时间内缓解:退票、去汽车站、买汽车票——换乘交通工具的各个环节里，人很多，但几乎都是排队进行，井然有序。
动车突然停运 游客回不了家
昨日下午，厦门北站候车厅门口，聚集了二十多名旅客。事情太突然了，我们酒店退了，行李都带过来了，现在说不让我们走，今晚怎么办？一位绍兴游客向记者抱怨。一些滞留旅客不愿意退票，他们希望铁路方面可以安排车次让他们回家，但工作人员的答复始终是:我们在联系。
类似的情况，也在厦门火车站发生。来自绍兴的任先生多次询问火车站工作人员动车停开的原因，得到的回答每次都不一样:第一次，说是领导来视察所以停运；第二次，说是售票系统坏了；第三次，又说是从福州到厦门的桥断了。
