来春运期间，北京站﹑北京西站﹑北京南站等车站实行24小时不间断售票。2011年铁路春运从1月19日开始，至2月27日结束，为期40天，其中节前15天，节后25天。根据铁路的运输能力，春运40天，铁路预计完成客运量2.3亿人次，比2010年春运铁路实际完成增加2554万人次，增长 12.5%。预计2011年春运40天中，全社会的旅客运量将达到28.5亿人次，比2010年实际完成的运量增加3亿人次，增长11.6%。
2011年春运期间，北京地区首次开展银行卡购票业务。目前北京站、北京西站正在窗口安装刷卡机设备，预计春运当日可启用。另外，铁路部门首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序处理和答复。
电话投诉件件答复
昨日，铁道部召开全国铁路春运新闻发布会。铁道部副部长王志国介绍，2011年春运期间铁路部门推出一系列新措施尽力缓解春运压力。如在重点地区，大量增加跨铁路局运行的直通长途旅客列车数量。
2011年春运在北京、上海等地256个较大车站首次开展银行卡购票业务；为了方便学生就近购票，铁路部门在全国各车站代售点全面开办学生票的业务；首次推出电话在线服务，承诺对旅客的每一件投诉，都将按程序认真处理和答复。
新增两铁路局电话订票
为进一步遏制春运期间倒票违法行为，在广铁集团、成都局部分车站2010年春运试行火车票实名制的基础上，2011年春运节后，南昌局、武汉局部分车站也将试行火车票实名制。
在去年春运期间广铁集团、上海局、南昌局、郑州局、成都局、西安局等6个铁路局实行电话订票的基础上，今年春运新增武汉局、沈阳局两个铁路局的电话订票业务。
