今年春运，青岛客运段以“人多不急躁，服务更周到”为理念，在千里铁道线上真情为旅客服务，赢得旅客赞誉。
春运中，青岛客运段坚持从提升“海之情”品牌服务入手，针对这趟车乘务员少、车厢多的实际情况，实施了“细看旅客携带行李，细察旅客服务需求，细化旅客服务标准”的“三细”服务法，坚持照顾年龄大的旅客、提醒行李多的旅客、帮助困难多的旅客，受到好评。翻开旅客的意见簿，“航空环境”“宾馆服务”“旅客之家”等赞美之词比比皆是。
2月的一天，天津大学的一名学生乘坐北京南至青岛的D61次列车到达青岛站后，匆忙中将笔记本电脑等忘在了列车上。列车员宋全青巡视车厢时，发现2号车厢16号座位上有一个电脑包，迅速上报并积极与失主取得联系。直到接到电话，这名旅客才发现忘拿行李了。她送来锦旗并感激地说：“谢谢，太谢谢了，动车组列车速度快，铁路职工素质高!”据统计，春运以来，D61次动车组列车受到旅客表扬569次。
由于客流的变化，今年春运“红旗列车”也显得格外忙碌。青岛客运段注重品牌车的建设，把春运作为提升服务质量的实战台，逐步把“红旗列车”打造为“海之情”新品。为此，他们实施了“创造感动，打造品牌”春运行动计划。
“除夕夜，他给我打电话拜年，又要给我捎苹果……”青广五组列车长王宏斌谈起春运就滔滔不绝。春节前，一位旅客因摔伤不能动，在广州东站被同事用担架抬上T160/T161次列车。在无人护理的情况下，王宏斌组织乘务员一路看护、精心服务，使这名旅客安全到家。
真诚的付出，让旅客们感受到了列车上的真情。当一对年轻夫妇从广州东站踏上T160/T161次列车时，突然发现好不容易买到的车票连同钱包都找不到了。无奈之下，他们找到了列车长王宏斌。看到打工夫妻一脸的愁容，王宏斌当即垫钱给他们补上了车票。列车到站后，夫妇俩的亲戚赶到了，一再感谢并还上了补票的钱，连声说：“好人一生平安!”春运以来，青岛客运段4对“红旗列车”共收到锦旗25面、表扬信51封。
春运中，更多的普通旅客列车超负荷运转。如何为旅客提供便利服务?青岛客运段的做法是：坚持为旅客排忧解难，拉近心与心的距离。
“请问您是1022次列车的陈车长吗?请帮忙找一下坐在12号车厢97号座位的一个女孩!”1月16日22时左右，西安五组列车长陈文忠接到一个旅客家长的求助电话。刚从硬席车厢挤出来的陈文忠二话没说，立即带人赶赴12号车厢。当他们穿过拥挤的人群好不容易挪到97号座位时，却发现一位男士坐在那里。陈车长急切地询问周围旅客:“谁是97号座位的旅客，谁是聂伟?”无人应答。“现在超员，女孩有座肯定走不远!”想到这里，陈文忠立即组织查票找人。终于，他们在92号座位找到了聂伟。这个小女孩看到列车长焦急地找自己，以为犯了什么错，就一直躲避着。陈车长告诉聂伟家里人找她很着急，让她迅速与家人联系。得知聂伟手机没电时，陈文忠又用自己的手机与聂伟家人取得了联系。电话另一端，女孩的母亲喜极而泣，不停地说：“谢谢!谢谢!”周围旅客纷纷投来赞许的目光，很多旅客说：“这趟车虽然是绿皮车，服务还真周到!”
