近日，为了省事，市民小范和朋友在网上购买了铁路电子客票。没想到，由于没赶上火车，他拿着票去售票口改票时，原本简单的事却变麻烦了：不能改签。
7月4日下午，市民小范和朋友准备从济南坐火车回青岛。为了省去排队的时间，小范通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)，购买了两张7月4日下午5点40分发车的G195次(济南到青岛)的高铁车票。买的是二等座，一张120元，比动车票还便宜两块钱。小范说，网上付完款后就收到了手机短信，说可以去火车站的售票口、自动售票机、火车票代售点领取纸质车票。
7月4日下午，他和朋友来到济南火车站，由于售票口排队买票的人比较多，两人就去了自动售票机，我们把身份证放上去后，就打出票来了，速度很快很省时。小范说。同时他也介绍，虽然同普通动车票票面差不多，但是这个票打出来后在金额旁有一个网字，作为电子客票的标识。
由于他们到火车站的时间比较晚，当他们赶到检票口时，工作人员表示已经停止检票。但工作人员告诉我们可以去售票口改签。小范说。接下来，他们却郁闷了 。我们把车票递上去后 ，工作人员却说，票是网上买的，查不到，没法改签。
没办法，小范和朋友两人来到值班站长办公室，希望得到帮助。值班站长也说不出是什么原因，但表示可以改签，只是动车票没了。小范说，我们一直等了4个小时，到晚上10点多，来了另一个替班的值班站长，在7月5日0点55分安排我们上了5021次，就是最普通的绿皮车。同时告诉我们，扣了高铁车票的20%作为改签手续费，购买5021次火车票剩下的差额将再打到我购票的银行卡上。这就让原本很简单的事变得很麻烦，而且也耽误了我们回家的时间。
7月6日下午，记者就此拨打了全国铁路统一客服电话12306。3508号话务员表示，首先对乘客感到抱歉，随后她告诉记者，这段时间也接到过其他乘客关于电子客票问题的反映。她说：可能因为是新系统，网络和售票口的接轨还有问题，所以出现查不到的情况。但对于乘客的反映我们都记录下来了，会反映给相关部门，不断改进系统。记者 焦健
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