中秋、国庆双节再加上诸葛亮文化节，襄樊车站的节日客运市场将异常火爆，营销潜力巨大。该站提早部署，倡导人文服务、温馨服务、亲情服务，从营销宣传、环境治理入手，充分做好各项准备工作，保证旅客运输安全平稳，以优质服务塑造窗口良好形象，并力争掘得“一桶金”。
襄樊市历史悠久，文化璀璨，作为三国故地，是闻名中外的优秀旅游城市。9月25日至26日，2010年中国·诸葛亮文化节将在襄樊举行，届时海内外数万名游客将纷至沓来。加上双节临近，学生流、探亲流与旅游流叠加，从而使襄樊车站九、十两月的客运增收潜力巨大。
该站以武康二线增开动车组为契机，印制营销推介手册，及时公布新时刻、新服务、新举措；及时更新“和谐旅途”咨询热线服务信息、火车站网页内容，方便市民电话及上网查询。同时利用网络进行互动，进行客流调查及旅客满意度调查，及时掌握旅客需求。抽调人员组成小分队，负责对管辖区域内大宗客流进行调查走访、流量预测、市场分析和运输组织等工作，召开专题会议，针对双节运输出台了相应的考核和应对方案。
同时，该站强化了客运职工普通话、礼仪形象培训，不断提高职工的服务意识、服务质量。管内各客运站纷纷推出情暖旅客措施，在候车大厅设立“和谐旅途服务台”，及时答复旅客提出的问题，对老弱病残重点旅客实行购票、候车、乘车一条龙接力服务，使他们在专人的协助下享受到优先购票、优先进站、优先上车等服务。同时设立了由党、团员组成的“青年志愿服务小分队”，帮助旅客答疑解惑。
为了给旅客创造整洁、舒适的乘车环境，该站按照“一站一美景”的标准对站区面貌进行了重点整治，努力营造优美和谐的外部环境，为旅客旅途增添秀色可餐的风景线。他们定期对管内16个中间站的白色垃圾组织干部职工捡拾，对站场场地和杂草进行平整清理，同时对栽种的树木施肥浇水，做到精心管养保护，使站区环境切实美起来，靓起来。同时该站结合“秋检”工作，加大设备检查力度，对售票电脑、旅客电子导示牌、“三品”检查仪、消防器材、地道照明设备、上水机等客运和卫生设备进行全面检查、维修、置换。为保证乘车安全，各站严格“三品”检查，做到一包不漏，一人不漏，坚决把“三品”堵在站外车下，同时加大站区封闭管理力度和巡视检查，及时清理站内闲杂人员和无关车辆，力争让每一名旅客来的安心、走的舒心。
