中国经济网武汉9月22日讯(记者魏劲松 柳洁、通讯员何俊 李嘉全)您好！总调度室吗？我是K624次二组列车长谢励，再次向您汇报，K624次列车在陇海线义马站停留5个小时了，现在列车晚点9个小时，经过列车工作人员的共同努力，目前车内秩序良好……好，你们辛苦了！请继续做好旅客安抚工作，随时保持联系……，这是9月19日晚，因线路塌方而受阻的K624次列车长与武汉客运段总调度室值班人员的一番对话。
9月19日，由武汉客运段武昌北线车间K623/4次二组担当乘务的K624次列车运行义马车站附近时，因连日降雨造成山体滑坡，致使陇海铁路下行线观音堂车站至庙沟车站区间线路受阻，列车不能继续运行。列车长谢励第一时间通过车载电话向客运段总调度室汇报，并与西安局客调联系，同时立即启动列车应急预案。一声令下，车班迅速成立以党团员为骨干的应急小分队，布置任务，明确职责，分工负责，全力维护好车内秩序，确保旅客的生命财产和列车绝对安全。
突如其来的受阻给车内旅客带来恐慌，沿途山体滑坡给旅客造成巨大心理压力。随着列车停留的时间延长，车厢内的旅客开始躁动不安起来，列车长谢励一方面对前方因水害中断线路而导致列车晚点的情况，亲自向旅客致歉，安抚旅客情绪；另一方面每30分钟联系一次客调询问情况，每30分钟向总调度室汇报车内情况。并组织党团员到每个车厢面对面地宣传、解释，安抚旅客……，因列车受阻，上下行列车需要转道运行，K624次一路上开开停停，每当列车一停，旅客情绪就异常激动，怨气纷纷洒向列车长及列车乘务人员，要求列车长对开车时间给予明确的答复，有的要求下车，有的要求退票，漫骂声此起彼伏。面对此情景，乘务员们强忍着委屈，眼含着眼泪，一刻不停地耐心做好解释和安抚工作。列车长谢励两眼通红，嗓子沙哑，都说不出话来；列车员朱显芝一路上感冒发烧，列车员刘娥芳、曾云华心律不齐，出现高原反应，多次呕吐；列车员蒋淑芬为安抚情绪激动的旅客导致血压升高犯病，就是在这种情况下，大家也毫无怨言，用真诚的话语，热情周到的服务和在车厢内劳累奔波的身影，让原本焦虑不安的旅客情绪渐渐平息下来。
列车在偃师车站待避3个小时期间，谢车长得知八名要到西安转乘飞机去敦煌旅游的旅客，有可能误机的情况。她了解到偃师站距离洛阳站仅34Km，谢车长立即与偃师站联系，帮助联系包乘汽车到西安，并组织了部分愿意从偃师站转乘汽车到洛阳的旅客下车。车上，因列车长时间晚点，列车上的用水告急！餐料告急！谢车长又主动联系偃师车站，及时对列车补水、补餐料。列车临近三门峡西车站时，一名年近70岁的老人感觉胃难受，疼痛难忍，列车长赶紧广播找医生，并将老人移交三门峡西车站下车治疗。
列车到达西宁西车站已晚点15小时30分，面对晚点，劳累了多天的列车乘务人员顾不上休息，抓紧整备，继续以热情的服务迎接旅客上车，踏上了返回的旅程……
