北京站作为铁路和首都文明建设的重要窗口，多年来一直坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，在一代又一代北京站人的不懈努力下，北京站获得了广大旅客的称赞和社会各界的好评，多次被评为“全国文明单位”。
在完成好繁重运输任务的同时，北京站积极开展精神文明建设。他们以选树、宣传先进典型为抓手，在服务窗口车间开展了“学习王凤莲，争创文明服务岗”活动，在安全生产车间开展了“学习‘毛泽东号’机车组，争创安全放心班组”活动，力求将典型宣传与工作推进有机结合，全面加强车站的精神文明建设。
北京站按照守土有责的原则，结合车站的特殊地位，严格对车站文化场所进行检查，统一进货渠道，严打站内不法游商销售书报刊，积极营造良好的文化环境。
北京站大力整顿站内秩序，净化车站环境。他们成立了综合治理办公室及清理小分队，在站内不间断地巡逻，清理站内闲杂人员，打击不法分子的犯罪行为，为旅客创造良好的旅行环境。
为满足旅客出行需求，北京站投入大量资金，改造了第一软席候车室，增加了第二软席候车室及动车组候车室，使候车室的功能更加完备。同时，旅客进站引导系统、自动电梯、多功能广播系统、自动查询系统、自动寄存柜等设施也为旅客出行提供了更多的便利。此外，他们对车站重点部位的盲道、所有卫生间和饮水处也都进行了改造，并且按照国际标准进一步完善了车站的引导揭示系统，使英文标识更加规范，大大方便了外国旅客。
作为服务窗口单位，为旅客提供周到热情的服务是北京站人孜孜以求的目标。开办于2003年春运期间的“036”服务室是车站专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供重点服务的候车室。客运车间老职工祁铁琴说：“这里的服务员都是劳动模范、先进个人和服务明星，每个人都非常细心、非常热情，服务也非常周到。”李素萍就是“036”服务室的一名优秀服务员，虽然已近退休年龄，但她每天都会按时到服务室上班，细心检查每把轮椅，认真擦拭每件备品。不论遇到体弱多病的老人，还是行动不便的残疾人，她都会面带微笑、热情耐心地为需要帮助的旅客服务。
今年暑期，李素萍在“036”服务室遇到了一位疲惫不堪、不吃不喝、满脸泪水的老大爷。经打听才得知，这位大爷是陪儿子来北京看病的，儿子已经在医院病故了，他准备乘车返回哈尔滨。面对伤心不已的老人，李素萍买来方便面，泡好后端到老大爷面前。老人不吃，李素萍就一边劝说，一边与他唠家常，周围的旅客很受感动，也都劝老人吃点东西。上车时，李素萍背着老人的行李，搀扶着老人来到站台，安置妥当后，李素萍问老人：“您还有钱吗？”老人说：“还有3块钱。”李素萍马上掏出50元钱塞进老人的口袋里，老人感动得老泪纵横。这样感人的故事在北京站可以说是不胜枚举，这些故事一遍又一遍地诠释着文明车站的内涵，并随着飞驰的列车传向四面八方。
在李素萍这样的模范人物带领下，北京站涌现出了一大批新生力量，他们秉承“以人为本，旅客至上”的服务理念，勤勤恳恳地奋战在客运一线。新生力量中有很多是上世纪八十年代出生的年轻人，他们继承了北京站人踏实诚恳的优良作风，甘于默默奉献，在平凡的岗位上实现自己的价值。正是因为有了他们，北京站的精神才得以薪火相传、发扬光大。正是因为有了全体北京站人的努力，旅客才得以在北京站感受到家的温馨、亲人的温暖。2006年，北京站客运车间大厅组荣获全国五一劳动奖状。荣誉和口碑都是对北京站人努力工作、热情服务的肯定。
