2008年12月20日晚，N/912次列车满载乘客向西宁快速行驶。一整天没有吃饭的王志震坐在5号车厢里，一个劲地哆嗦。想想身无分文，他不知道到西宁后该咋办。原本出来打工挣钱，可没想到几个月了，一分钱没挣到，还把自己折腾病了。想到这儿，他一阵头疼，眼前突然一黑，一头栽倒在过道里。
“列车员，这儿有人病倒了！”5号车厢的列车员韩金花闻讯后马上赶到了王志震身边。列车长赵德华也闻讯赶来，几个人七手八脚把王志震抬到了休息室。几名军医听到列车上的广播也赶了过来，经过一番诊断，王志震的病是由于高原反应、风湿、感冒加上血压偏高引起的。医生马上从随身携带的药箱里配好了药，喂王志震服下。
一会儿，王志震醒了过来，看着周围人关切的眼神，他说出了自己的遭遇。闻听王志震眼下已身无分文，且在忍受病痛的折磨，周围的人都为他难过。突然，赵德华有了一个想法，在车上帮王志震募集回家的路费。
另一名列车长苏献利首先掏钱替王志震补了一张卧铺票，让他安心休息。随后，他们向乘客讲述了王志震的遭遇，周围的人你100元，我50元，纷纷向王志震献爱心，半个小时后，王志震手里有了募集来的835元。看着列车员为自己泡好的方便面和手里的一沓钱，王志震哽咽地说不出话来，他紧紧拉着两名列车长的手，泣不成声。赵德华和苏献利连忙让他躺下，劝他好好休息。晚上，列车员还数次过来探视王志震。
次日一大早，火车抵达西宁站。苏献利带着王志震吃过了早饭，又到一家医院为王志震做了详细的身体检查。
经过三个多小时的输液，王志震的病情大有好转，他拉着苏献利车长的手，一再表示感谢。苏献利递给王志震一张车票，原来，趁王志震输液之际，苏献利已经为他买好了回家的长途汽车票。苏献利送王志震乘上长途汽车时，已是下午4时。
坐在车上的王志震激动得有点语无伦次，他说，他给列车员带来了很多麻烦，可是列车员待他比亲人还要亲。客车向王志震家乡驶去，王志震一直扒在窗口，向苏献利挥手道别。
