日前，在上海市通报的2008年度窗口行业满意度测评结果中，上海铁路局取得了84.113分的好成绩，上升幅度在上海市37家窗口行业中名列前茅。
近年来，上海局在建设客运专线，大量开行动车组列车，不断提升铁路运输能力的同时，坚持抓好精神文明建设，努力提高企业软实力。这个局抓住迎奥运、迎世博等重要契机，积极开展文明行业创建活动；从提升服务质量入手，定期开展职工文明礼仪、服务技能培训；开展“我们的服务离旅客需求有多远”等活动，让职工以旅客的身份排队购票、乘车、托运，体验出行中对铁路服务的需求，不断增强职工文明服务意识。
这个局还十分重视先进典型的培育、选树和宣传工作，至今已在全局开展了5届精神文明建设奖评选活动，先后评选出一大批文明先进典型。同时，这个局在窗口单位精心打造和培育“一站一品牌，一段一标杆，一车一特色”的服务品牌。上海站“张庆桓服务台”“程薇服务台”“何颖工作法”等已成为上海市民耳熟能详的服务品牌，塑造了铁路的良好社会形象。
