昨日，广铁集团管内所有动车组正式实行车票实名制，广州东站及广州南站的客流还算平缓，但是许多旅客没带证件或证件出现问题，以致无法购票。不少旅客认为实名制政策问题不大，但正处过渡期，如何帮助旅客适应，落实好细节才是关键。
与此同时，实名制也对正在不断推行的城轨公交化尝试带来挑战，如何二者兼顾或许将是铁路部门下一步工作的另一个重心。
80%未带证件者不知实名制规定
昨日10时30分，广州东站人流不算拥挤，13个售票窗口前人流平均，反倒是临时制证窗口前人头攒动，办公民警向记者表示，2个小时，已经有50多个办证。很多旅客没有携带身份证件，需要办理临时身份证明才能买票。据介绍，80%办理临时身份证明的旅客都是因为不知道实名制规定。
正准备前往深圳的汪强就是其中之一：之前看到过消息，但没留心。今天一来才发现出问题了。幸好可以在临时制证窗口，报身份证号，由里面的办公民警核对个人照片和身份信息出具临时身份证明，整个过程2分钟不到，影响有限。
不过人流一多，窗口前还是排起了10人左右的队伍，更有许多人遭遇一代身份证和二代身份证换证等特殊情况，导致个人信息无法联网，办理不了临时身份证，只好改坐大巴。
对于刚刚实行的实名制，许多人认为，车站应在过渡期多做些细节工作，帮助旅客适应。实名制对于打击票贩子还是很有帮助的。刚从外地回来的白宇因不了解信息在购票上花了不少时间，但他还是基本肯定了实名制的作用，但是铁路部门应该在这两天多做点辅助性措施，避免浪费大家时间。
对此，广州东站方面也表示正在做着各项努力。我们在购票环节上提供了大量的人力、物力，自动售票机增加到了21台，其中有9台新机器经过改进可以提供找零服务了。此外，我们的13个售票窗口也全面向旅客开放。广州东站相关负责人表示，我们还会视客流情况增加临时售票窗口，最多可增加到16个。目前平均一人的购票时间都控制在2分钟。
广州南站虽然此前已经有了武广高铁实名制的经验，但面对广珠城轨的实名制也有许多的细节有待完善。整个南站那么大，但只有一个临时制证窗口，非常不方便。如果能够在各个售票厅各开一个窗口就好了。有旅客建议。南站工作人员也表示，正在协商解决这个问题。
