（通讯员 李清平 耿强）麻城车务段党委从转变思想观念，强化服务理念入手，亮身份、亮标准、亮承诺，规范服务标准；强意识、强设施、强素质，完善服务体系，为旅客提供三亮三强的优质服务，在服务旅客创先争优活动中发挥党员先锋模范作用。
以三亮规范服务行为。一是亮身份，全段党员通过佩戴党徽、工作牌等形式，向旅客亮明身份，亮出岗位职责，接受社会和旅客的监督。二是亮标准，该段向社会公布服务质量标准，向旅客公开岗位职责和工作流程，并在候车室内揭挂意见簿，主动征求旅客们的意见和建议，同时建立意见收集、整理、分析制度和督促、整改反馈机制，客运班组长坚持每天在班前点名时，将意见簿上的有关意见和建议进行汇总，向职工公布，让大家对照自查整改，切实改变服务态度、服务方式，全面提升客运窗口的服务质量。三是亮承诺，全段党员结合自身岗位职责，做出党员承诺书，并在服务公开栏内公示，强化自我约束，切实履行党员责任与义务。
以三强完善服务体系。一是强意识，该段以党员为模范，在客流高峰时开展党员奉献日，身披党团员义务奉献绶带，针对重点旅客（老、弱、病、残、孕、幼）做到主动帮助、细心照顾、温暖呵护，对旅客们的询问做到耐心服务、微笑讲解，以党员带群众，树立良好为旅客服务的意识。二是强设施，该段狠下功夫，集中开展客运设施达标整治，对客运引导标志、电子显示屏、空调、照明、洗手间等直接服务旅客的设施逐一排查，对破损的标志及发生故障的设备设施及时整改修。三是强素质，该段不仅加强客运人员的作业标准和互联网售票的培训与指导，同时把职业道德、岗位准则纳入日常客运班组学习当中，党支部结合党员工作情况，对四优党员进行互评，并将党员月度考核成绩在公示栏中公布，以党员做表率，带动全段客运职工争做岗位标准、行业标准。
