在开展创先争优活动中，武昌站立足本职，以提高服务质量为基点，在全站推广三前服务法 即：掌握技能在上岗之前；解决困难在旅客开口之前；化解矛盾在同旅客发生冲突之前，使车站的服务质量再上一个新的台阶。
车站客运车间第二党支部，在组织党员开展活动中，在三前服务法的基础上，不断摸索，提炼出 五多二不，即：多巡视、多思考、多询问、多讲解、多微笑、不抱怨、不推诿。让服务充满人情味，把眼中枯燥乏味的服务工作做得既深又细。
10月25日早上8：:05分，武昌站一楼候车室 ，D3012次列车马上就要停止检票了。来自湖北潜江的十六岁小伙朱成通过检票口，飞也似的向一站台跑去，随身带的一个斜肩包一左一右的晃动着，就在他准备跨进5号车厢的时候，他下意识的摸着挎包最外一层的拉链，不好，拉链忘记拉上了，刚买才几天的价值两千多元的oppe音乐手机不见了！刚才进车厢的一瞬间好像感觉到一个东西从包里滑出来，肯定是在跑动的过程中手机从没关好拉链的包里甩出来了。可是站台上却没有发现手机，再仔细一看，站台与车厢之间大约有十几厘米的缝隙，果然在距站台一米多深的股道里面正是自己心爱的手机。但是站台与车厢的距离太小，而且列车马上就要启动了，望着自己手里价值325元、的车票，小朱急得不知如何是好。正在一站台值守的客运员小陈发现小朱异样后立即赶了过来，安慰小朱。小朱一会说有急事必须坐这趟车，一会又说必须现在拿到手机。这时正在一站台巡视的客运三班领班乔云霞赶了过来，乔领班耐心的向小朱解释，只有列车启动了才有办法把手机拿上来，否则很危险；误了这趟车不要紧，可以免费改签9:45分开往上海虹桥的D3044次列车。小朱的情绪慢慢平静了下来，最终接受了乔领班的建议。
D3012刚刚开出站，小朱迫不及待的要跳下站台捡手机，客运员小陈拉住了他，原来乔领班已用对讲机通知了在股道中上水作业的石广明值班员，让他帮忙把手机捡起来。望着失而复得的手机，小朱兴奋得合不拢嘴。这时乔领班又让客运员小陈赶紧带着小朱到售票窗口改签下一趟车票。
9:30分，小朱愉快的登上了开往上海虹桥的D3044次列车，分别时客运员小陈叮嘱他看管好自己的物品。9:43分，列车再过两分钟就要启动了。看着还在站台上送车的客运员小陈，小朱跑到车厢门口，大声的对小陈喊：谢谢您们，再——见！
