购买实名制车票时，根据规定，在铁路售票窗口办理换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；乘车人进站乘车时须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。旅客在铁路售票窗口购买实名制车票时，请当场认真核对票面身份信息。当场发现票面信息有误时，应立即向售票人员提出；未当场核对、过后提出的，自行负责。在中国铁路客户服务中心网站http://www.12306.cn注册或购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。如遇填写错误，只能在网站退票，并按规定收取退票费。
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