元月27日凌晨，室外寒风瑟瑟。4时16分，L8460次旅客列车徐徐驶入滁州站2号站台，客运值班人员注视着每一位下车旅客的行踪，尽心组织旅客乘降。此时此刻，一位外籍旅客慌慌张张的向客运值班员吕仁忠跑过来，叽里咕噜说了一通，吕仁忠摇摇头，似乎一句没听懂，不知他要求助什么？ 语言无法沟通！吕仁忠请他出示车票。车票记载：南京—滁州，L8460次16车20号。时间一分一秒的过去，老外即听不明白汉语又说不准确汉语，似乎求助无门。见他焦急的状态，吕仁忠额头上也渗出了汗水。 老外指了指吕仁忠的铁路制服，用手比划着四方的形状，然后紧握拳头放在胸口。一连串的动作好像表明他的一只黑色皮包遗失了。里面有很贵重的物品。 4时28分，吕仁忠拨通了蚌埠站客运值班室的电话，请求查找。2小时后，蚌埠站客运值班员张书彩回复电话说16车20号座位上一只黑色皮包已找到，可安抚旅客先回宾馆休息，并告诉他们：安排专人将皮包递交K8471次列车长，带到滁州站。 吕仁忠很费劲的比划着，说明皮包已经找到了，中午11时可以拿回遗失的物品。得知皮包周游2个小时后还能失而复得，老外顿时眼含泪花，露出了开心的笑容。他竖起大拇指连说：OK ，OK！临走时拍了拍值班员的后脑勺，紧紧地拥抱，才依依惜别。站客运一班见证了一位外籍旅客激动的眼含着泪花。 劳模上岗指点迷律 1月26日7：20分，安徽省劳动模范、滁州站日勤客运值班员孙红妹，像往常一样早早来到车站，走进票房开始新一天的帮班售票工作。 候车室里，地面整洁，购票、候车的旅客有序井然。3号售票窗口前，一位中年妇女急匆匆地向孙红妹询问：有没有去合肥的火车票？ 孙红妹面带微笑地回答：有票。上海到安庆的K8586次临客途经合肥，滁州站6点20分发车，你可坐这趟车。 人在旅途，遇到困难和疑问在所难免。当旅客遇到困难时，总会把信任的目光投向我们，渴望我们给予帮助。尔后，孙红妹又亲切地与这位中年妇女攀谈起来：那你为啥不选择坐汽车去合肥？ 打着哆嗦的旅客接过话茬儿：汽车跑得慢、票价高。我坐汽车晕车，感到坐火车安全，速度快…… 铁路人热心，服务一年比一年好。中年妇女得到了铁路人的指点迷律，买到了称心的火车票，她心里暖暖的，紧锁的双眉渐渐舒展开来。不一会儿，那位旅客从窗口买到了去合肥的火车票，脸上露出了灿烂的微笑，她像孩子似地连蹦带跳地冲出售票大厅，拨打女儿的电话：丫头，我买到去合肥的火车票了，明天早6点20分出发，中午到达合肥，你别忘了到合肥站接我噢……
