本报广州10月9日电 （记者刘爱平 通讯员陈卫锋） 职工维权帮扶请按1，‘3+2’申诉请按2，路风投诉请按3……这是日前从广州铁路（集团）公司开通的职工服务热线中传出的提示音。
广铁集团开通了包括职工服务热线电话、职工电子信箱、信息直报点、职工来信在内的职工服务热线，为上情下达、下情上传开辟了通道。其中，职工热线电话主要受理职工维权帮扶、对3+2安全管理考核的申诉等问题；职工电子信箱重点接收职工群众上网反映的各类问题及意见、建议等；信息直报点直接连通一线车间、班组与该集团值班室，让一线职工及时反馈现场问题和情况；职工来信则侧重于收集职工群众来信反映的问题、情况及意见、建议等。
据悉，该集团、集团党委出台了职工服务热线管理办法，明确规定热线信息实行部门首问负责制，做到件件有回复。
