（通讯员 管玉永）2011年的春运从元月19日拉开了帷幕，广大铁路干部职工都在用辛勤的汗水，无私的奉献奋战在春运一线。但是，每年春运也是路风的高发期，如何避免春运中发生路风事件？笔者认为：既有责任心的问题也有服务技巧的问题。这就要求每一位铁路职工在增强工作责任心，严格履行岗位职责的同时，还要善解人意，明察秋毫，及时发现并解决问题。
从工作责任心来讲，春运越繁忙，我们越要严格细致，一丝不苟的执行规章制度，履行职责，确保服务质量。春运期间，客流大，人员密，列车超员严重，越是在这种情况下，我们越是要加强管理，决不能因为超员而降低工作标准，忽视服务质量。要重视做好旅客在旅行过程中的每一个环节的工作，比如排队购票，进站候车，上下车辆，途中供水等等，这些都是旅客关注的热点和焦点问题。在这些环节上，每一位铁路职工都要负起责任，把旅客的权益放在首位，真正让每一位旅客高兴而来，满意而去。
从服务技巧方面来讲，旅客的需求是多方面的，对旅客正当合理的要求，我们应当尽最大的努力给予满足，即使由于条件所限，难以满足的，也要做好解释工作。同时要特别关注特殊旅客的状况，诸如老弱病残、妇女儿童等，对这类旅客我们要做到多看一眼、多问一句、多帮一把。因为这些旅客在列车超员的情况下一般处于劣势，帮助他们顺利、平安旅行，，对我们铁路的路风路誉有至关重要的影响。
