“车递儿童”为家长排解心中忧，“温馨接力”为重点旅客搭起爱心桥，“列车医生”为病人开辟平安路……这是青岛客运段开拓创新的一组镜头，不仅深深打上了“海之情怀，家之温馨”服务理念的烙印，也广泛赢得了旅客的信服。
“啄木鸟管理”“木桶原理”等一系列新鲜字眼，跳跃在青岛客运段着力打造的创新平台上；同时，在这个平台上，越来越多的服务创新成果也日益展现。这让我们明白，坚持创新其实是一种永远认真的态度。依靠持续创新和严细管理，青岛客运段使服务种类不断增加、服务质量不断提高。
服务越新颖、越周全，和谐之曲就越动听。敢为天下先的创新精神在青岛客运段熠熠生辉，折射出铁路职工对服务精益求精的执著追求。只有增强了创新意识、培养出开拓精神，铁路才能以精湛的服务水平和新鲜的服务内容，让需求水平不断提高的旅客露出笑脸。
在建设和谐铁路的今天，铁路服务的创新色彩更加浓重。怎样通过持续创新给社会带来更加丰富、更加优质的公共服务产品？青岛客运段给我们上了精彩的一课。
