对有施工的火车站，旅客们评价好的不多。但大庆车务段却在哈齐客运专线全线建设、管内多个站区集中有大型施工的环境下，赢得旅客和社会的认可，仅 10、11月份，就收到锦旗9面、表扬信11封，并荣获黑龙江省三优文明城市工程先进窗口，成为哈局仅有的两家获此殊荣单位之一。
受哈齐客专等施工影响，该段管内的龙凤站、让湖路站关停客运业务，太康、安达、肇东、银浪站使用临时候车室。面对巨大的施工压力，庆车党政领导向全段干部职工提出硬件差了，环境变了，但服务不能走样的要求，迅速制定了《关于规范客运职场揭挂、标识管理的通知》、《规范完善首问负责制实施办法》等12项安全卡控、服务旅客的制度和办法。
他们率先规范各站揭挂标识，对搬入新候车室的宋站、羊草、对青山等6站统一制做揭挂标识。同时，强化对4个使用临时候车室的车站管理，积极为临时候车室加装供暖设备，设置母婴候车区、开水区、软席候车区和问事处，在关键部位和通道处加粘醒目引导标识，并做到24小时保证开水供应，使服务水准尽量向正常候车室看齐。此外，在银浪站广场安装照明设备，粉刷一、二站台安全边缘线；在肇东站印制值班员名片，发放给重点旅客；在安达站强化服务台作用，为旅客提供各类信息，并为旅客提供一次性水杯、针线包等；在太康站问事处增设查询全国各次列车时刻的微机。还针对泰康、肇东等站临时候车室距车站较远的实际，与工程部门联系，在临时候车室与车站间建立旅客进站专用通道。
对受部分站停办客运业务影响，旅客骤增的大庆站，他们细化售票组织办法，增设了2个临时售票口，动态掌握售票人数，随时增加窗口，并根据接发各次列车情况，调整出站口开口数量。此外，还将客运值班室改为重点旅客候车区，并在售票大厅二楼设专人解答、处理旅客各类问题。
在努力补强硬件，保证旅客安全候车、乘降的同时，这个段坚持强化干部职工服务意识，着重培育以服务为宗旨，待旅客如亲人的服务理念，弘扬换位思考，感悟旅客需求；主动服务，超越旅客期待的工作态度，在干部中率先开展了做一次普通旅客，做一天客运职工的体验活动。段班子带头，各级干部积极行动，深入现场包片、包站。11月17日晚，大庆市下起雨雪，站台结了薄冰。大庆站副站长与客运员一同大声提醒旅客注意脚下，并不时伸手搀扶脚下不稳的旅客。班子成员也迅速从让湖路赶到大庆站，指挥站台撒沙防滑。
身在大庆学大庆，铁人身边做铁人，思想引领，行动垂范，极大激发了客运职工服务旅客的热情。12月8日，在银浪站临时候车室内，旅客李树芬留言：临时候车室条件差了点儿，但是你们的服务一点没‘走板’、没差样。在银浪站候车，还是那么温暖！自今年5月初施工以来至12月22日，该段没有一名旅客被落下，没有一名旅客被磕碰摔伤。
