11月12日以来，因受北方暴雪影响，途经南京站开往乌鲁木齐、兰州、郑州等方向的列车大面积晚点，导致许多旅客滞留车站。车站从客运服务和售票组织入手，积极采取措施应对。在正常情况下，售票厅退票和改签各开2个窗口，在12日至15日的几天内，售票车间根据售票和改、退签排队人数情况灵活掌握，高峰时退票窗口增至4个、改签窗口增至7个。南京站到徐州的短途运能充裕，根据旅客需求，将北上方向的旅客改签到徐州中转，而提前购买过往列车车票往上海的旅客则安排乘坐动车组。12日至15日上午，车站共办理退票7758张、改签车票8623张，工作量为平常的一倍。 对少数仍选择等待乘坐晚点列车的旅客，车站客运车间主动周到地做好服务和宣传工作。值班员与前方站及本站信号楼密切保持联系，车站广播对晚点列车提前几小时进行预报，6个候车室和软席候车室的“小区广播”发挥作用，对在本候车室候车的车次间隔几分钟进行一次广播宣传，安抚候车旅客。 由于车站对滞留旅客宣传到位，组织工作周密，减少了旅客滞留时间，保证了候车秩序。“事先我们准备的机动候车室都没有派到用场。”客运车间一位副主任告诉记者。
