在总结我国建国以来铁路客站设计建设经验教训的基础上，铁道部提出了铁路客站必须坚持以人为本，综合体现功能性、系统性、先进性、文化性和经济性的“五性”原则，为我国新时期铁路客站建设注入了新的理念。北京南站等一批新建成的现代化客站，充分体现了“五性”原则，赢得了社会各界的肯定。
针对当前客站建设规模大、标准高和时间紧等难题，铁道部要求建设和设计单位各负其责，团结协作，形成铁路客站建设整体合力。建设管理部门要发挥主导作用，把“五性”原则要求落实到客站建设各个环节；要加强制度建设，吸取客站建设成功经验，尽快制定客站建设管理各项规章和细节设计技术标准，指导铁路客站设计，促进客站建设管理规范化和科学化；要深入现场，掌握第一手资料和信息，指导各建设单位解决有关技术问题。
各铁路局和铁路公司要发挥主体作用，充实力量，成立专门班子；要结合自身特点建立健全铁路客站建设制度，规范管理程序，明确管理职责；要尽早介入前期工作，加强与地方政府和部有关司局沟通，争取主动；要强化对施工监理等投标单位资格审查，严格现场管理。设计单位要增强质量意识，既加强对重大技术方案和主要技术标准的比选，又注重细节设计，充分体现“五性”原则；要加快设计进度，充实站房设计力量，创新生产组织模式；要提高设计文件的科技含量，做好技术创新工作，加强对经济型环保节能等技术的应用，实现客站建设的新理念。
