昨日上午，地铁一号线一列车在坑口站突发车辆故障，列车司机立即启动应急预案但故障仍未排除，在车开至陈家祠站时，车上旅客被疏导到其他列车上或办理退票，8分钟后故障车被移开，后续列车也有不同程度的晚点影响。据介绍，受这次故障影响，一号线部分列车晚点，最长晚点约8分钟，办理乘客退票159张，发出致歉信183封、赠票108张。
现场：
列车有广播现场有引导
昨日上午约9时，记者乘坐的地铁一号线在到达烈士陵园站时，列车上的广播称因列车出现线路故障，将在此站停留片刻。列车关门3分钟后开始时快时慢前行，并在近10分钟后抵达公园前站。记者发现此时公园前站内已经满是乘客，不过有工作人员现场引导，并分批放行，秩序不错。
不少乘客在公园前改乘二号线到客村站转到体育西路站，导致二号线客流上午9时至10时增加了不少。
原因：
列车在坑口站突发故障
昨日下午，广州地铁总公司对事故原因进行了解释。据介绍，昨日上午9时03分，地铁一号线一列车在坑口站突发车辆故障，故障发生后，列车司机立即按照应急预案进行故障处理，但无法立即排除，列车一直开行到陈家祠站。
处理：
故障列车陈家祠站清客
据介绍，故障发生后，为尽量降低对全线的影响，地铁调度组织故障列车在陈家祠站清客，退出服务，因为列车往前走只有一条轨道，故障车不被拖走，后面的车就无法到达，广州地铁方面也立即启动应急预案，通过车站及列车广播发布故障信息，增派服务人员进行客流疏导，办理退票，维持现场客运秩序稳定。
地铁感激车上乘客配合：
几百人不到2分钟全下车
地铁陈家祠站站长表示，故障发生后，当时列车上和站台上乘客较多，他们第一时间播放广播引导乘客，4名站台服务人员上到列车上，请大家离开故障列车，到站台等候支援列车到来。“当时大家都很支持，一列车好几百人，仅用了不到2分钟就全部下车了。市民的理解和配合，令我们好感动！”
地铁总公司负责人也表示，故障期间，乘客十分配合列车清客及车站的客流组织，对本次故障给市民出行带来不便深表歉意，并表示将尽量减少同类故障的发生。
