昨晚11时许，Z11次列车仍然滞留在琉璃河附近。乘客何先生介绍，该次列车是由北京西站开往武昌的空调特快列车，昨晚9时06分从北京西站驶出，约半小时后突然停驶。“车内广播说列车故障，正在联系相关部门抢修。”何先生称，他从列车员处得知是列车的车头出现故障。
“没有空调，照明用电也没了。”何先生说，故障发生后，列车的车门无法打开，因是空调车，每节车厢的窗户也只有两三个能部分打开，车内的温度较高，很多乘客都情绪激动。
和何先生同在一车厢的王先生称，正常情况下，该次列车应该于第二天上午7时01分抵达武昌。“现在肯定晚了，1个多小时过去了，还是没有看见救援人员到来。”
昨晚，北京西站证实Z11次列车发生故障。北京铁路局相关人员称，Z11次列车因机车轴温较高产生故障，有关方面正紧急从北京西站调派其他机车前往替换，估计两小时后列车将会正常行驶。
