广州地铁四号线本月提速
广州地铁每节车厢配灭火器
广州地铁四号线长短线难运行
记者昨日从广州地铁总公司获悉，从3月15日开始“上岗”的地铁服务督导员，在不到3个月的时间，共向地铁公司提交意见和建议近200条，且大部分已被采纳。其中，最高产的“意见大王”受聘不到3个月，就为地铁建言26条。
地铁服务督导员从今年3月15日受聘当日起，就利用每天搭地铁上下班的机会，“睁大眼睛”发现地铁的不足，并及时向地铁公司提出。据统计，至5月31日，服务督导员们共向地铁公司提交有效信息将近200条，不仅他们的每一条信息都收到了地铁公司的回复，而且大部分信息已被地铁公司采纳，这让服务督导员们非常满意。
据介绍，督导员提出的意见和建议主要集中在公众宣传、导向标识、广播、设备设施、人性化服务等方面，各种意见所占的比率为：4：5：1：2：4 。其中最高产的“意见大王”郭先生3个月内共向地铁公司提出26条意见和建议。
为了让服务督导们尽快成为“地铁通”，从而更好地发现地铁服务中存在的问题，地铁公司对服务督导员们进行了地铁通用安全知识、票务规则、乘客服务等培训。
