40个日日夜夜是坚守，是奉献，是铁路人在春运浪潮中践行着人民铁路为人民的诺言。2月27日，2011年春运在和谐的氛围中落下了帷幕，麻城车务段 1000多名干部职工发扬艰苦奋斗精神，顽强拼搏，用真情服务老区，用爱心温暖旅客，平平安安欢送走了115万老区人民，谱写了新的春运华章，倾力打造出了购票组织好、运输秩序好、服务质量好的和谐春运。
在今年的春运工作中，麻城车务段严格按照路局春运工作的总体部署，精心组织、严密部署，坚持以科学发展观为指导，牢固树立以人为本的理念，突出安全、能力、秩序、服务、售票五位一体的春运总体目标，全力打造了和谐春运、平安春运，圆满完成了春运任务，全段发送旅客突破115万人次，比去年同期增涨 2%，客票收入11562.5万元，比去年同期增涨20%，实现了确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务的春运目标。据了解，该段今年春运共发送旅客1156265人次，其中节前发送旅客254244人次，节后发送旅客902021人次，节前主要以到达客流为主，节后学生流、务工流、探亲流出现重叠迎来客发高峰，客流流向主要为北京、上海、广东等地。整个春运期间，该段共出现两个客流高峰：2月8日(农历正月初四)，迎来节后第一个客流高峰，当天管内麻城站发送旅客高达12620人次，潢川站12698人次，蕲春站10395人次，黄州站4669人次，麻城北站3406人次，其它站3112人次，全段共计发送旅客46900人次；2月19日(农历正月十七)，迎来了节后客流第二个高峰，当天麻城站发送旅客14811人次，潢川站15920人次，蕲春站7417人次，黄州站5631人，麻城北4683人次，其它站13111人次，全段共计发送旅客61573万人，是今年春运以来单日发送旅客最多的一天。
管内黄冈地区和信阳地是劳务输出大市，为了让老区人们走得舒心、开心、安心，打好今年春运攻坚仗，该段在春运前就未雨绸缪，提前开展了客流流量、流向调查，根据客流情况和以往的春运工作经验，制定了春运预案、应急预案，克服人力不足、工作量大等困难，紧紧围绕购票组织、运输秩序、服务质量全力以赴迎战春运，顺利的把老区百姓送往了全国各地。
购票组织好
为了方便旅客购票，春运期间，该段将管内售票窗口数量增加至89个，设置了学生、军人购票和退票专窗，其中在学生流较大的车站麻城站、黄州站设立了2个学生票专窗，优先保障学生购票需求，开展了学生票集中优先办理和送票进学校的服务，还加大了对农民工团体票办理力度，采用增设分方向或指定到站专窗的方式，分车次、分窗口全天候同时售票，提高了售票速度，减少旅客排队等候时间，为农民工平安往返创造良好的条件，基本满足了春运期间旅客购票的需求。管内各站并在售票大厅明显位置24小时不间断向旅客公布预售期、售票时间、车票剩余情况、热门车次限购张数等信息，及时为旅客提供准确的旅行信息服务，引导旅客利用武广高铁联乘车票出行。今年春运，面对麻城、潢川两站试行实名制，该段专门组织麻城、潢川两站售票员学习实名制售票知识，同时，还通过加 95105105电话订票发售车票，加大了预售票的发售力度。在售票组织上，管内各站每天早上售票开始，职工与公安密切合作，守死购票秩序关，采用排队发号购票、分时段排队分批的方式购票，同时，加强售票厅的巡逻，确保了售票不排长队的服务目标。
运输秩序好
进入春运前，该段就在客流较大的麻城、潢川、黄州、蕲春等站搭建了临时候车棚，让旅客拥有了一个温暖的候车环境。针对今年春运客车加开多、节后客流多、列车到、发交会多、较集中的特点，该段提早动手安排运力，组成10个春运包保组，深入到麻城、麻城北、黄州、潢川、蕲春、浠水、武穴、新县等客流较大车站进行包保，现场组织站车旅客乘降，并从机关、中力、装卸抽调工作人员参与客运组织。在客流高峰期，该段管内客流较大的麻城、潢川、黄州、蕲春等站按照凭票分时段、分片区候车，还专设老、弱、病、残、孕、学生、军人候车区方式方便旅客候车，在进站时采取分时分区检票、提前检票，安排专人举牌引导进站上车，每节车厢设有一名专职疏导员，快速疏导上车通道，保证了旅客安全乘降，有效缓解、疏散了客流，确保了客流组织有序、安全畅通。
服务质量好
为营造和谐的春运氛围，服务于老区人民，该段强化优质服务, 全面落实春运便民利民服务措施，以确保基本服务为前提，积极解决春运期间广大旅客反映较为突出的问题，为广大旅客购票、候车、出行提供便利，努力创造出了和谐、文明、安全、卫生的服务环境。该段在客流较大的车站建立了农民平安返乡绿色通道和专用售票窗口，采取设立导乘台、咨询台，提供针线包、晕车药、茶水供应等便民措施，为旅客提供多方面服务。麻城、潢川、武穴、蕲春、浠水、黄州、红安、麻城北等站还在春运第一天和客流高峰期先后多次组织青年志愿和党团员开展牵手大别山、亲情伴你行主题实践服务活动，向旅客散发列车时刻表、铁路春运列车开行情况宣传、旅行常识宣传，参与扶老携幼、帮拿行李、维护站车秩序、引导旅客上下车等延伸服务。
整个春运期间，该段干部干部热心服务的身影无处不在，感人故事更是多，为旅客排忧解难、好人好事比比皆是，拥现出了一幕幕感人的镜头，得到了广大旅客的好评，使广大旅客切实感受到了武铁春运的温暖，旅客对于服务质量的投诉率明显下降，旅客满意程度和社会效益明显提升，实现了社会效益和经济效益的双丰收。
2011年春运虽然已渐渐离我们而远去，但麻车人的拼搏精神、奉献精神将永远力度不减，全段干部职工将以崭新的面貌和饱满的工作热情投入到工作中，发扬连续作战精神，全力以赴做好2011年全年工作，为构建和谐铁路而奋斗。
