2009年1月10日上午10时，铁道部召开新闻发布会介绍今年春运情况。
[中国青年报记者]我想问的问题是每年开行大量的临客服务质量都很受社会的关注，在这样一个以人为本创建和谐社会的条件下，请问王部长，对今年临客的服务质量如何保障呢？
[王勇平]每年春运期间，铁道部都会大量开行临客。客观而论，临客的硬件设施和图定列车相比条件有限，但临客的服务标准也是有保证的。
春运前，我们对投入春运的所有客车和机车特别是担当临客任务的客车和机车进行了一次全面检查整修。所有投入运用的临客机车车辆，必须验收达标后，才能上线运行，质量不合格的宁可不用，绝不能带病上线。
同时，认真抓好机车乘务员、临客三乘人员的强化培训，严格实行考试合格、持证上岗制度。抽调业务骨干担当每趟临客的列车长、餐车领班、检车员和乘警，保证临客的安全和服务质量。
此外，按照图定普通旅客列车的标准，对临客服务设施进行了整治和验收，保证车内采暖、给水、照明、门窗、座席等设施齐全，做到趟趟临客有水、有电、有广播、有采暖。完善卧具备品洗涤更换管理制度，按照“一客一换”的标准，淘汰更新超过规定期限的卧具备品，及时足量供给。
