“您好，欢迎来到上海。”伴随着亲切的问候语，映入记者眼帘的是铁路边检民警一张张青春阳光的笑脸。在验证大厅，民警手势规范地从旅客手中接过证件，娴熟查验后，再双手将证件递回旅客手中，动作一气呵成，300多位旅客验放不满三十分钟便完毕。
上海铁路边检站站长沈金龙告诉记者：“零投诉不是目标，让每一位旅客都满意才是我们努力的方向。”在这一追求下，上海铁路边检在创新服务、精细服务上下功夫，陆续推出便民措施。他们承诺验放一名旅客不超过45秒钟，验放一名港澳旅客不超过15秒钟；他们要求一旦发现需扶助的老人、孕妇和怀抱婴儿旅客，民警都要及时帮助拿行李，引导其进入检查通道优先通关；他们开辟了边检询问室和现场咨询
