客运服务事关广大旅客切身利益，事关人民群众幸福和谐。积极投身服务旅客创先争优活动，为广大旅客提供安全优质服务，是我们共同的职责……11月1日，郑州铁路局当选的2011·服务明星通过局有线电视和《中原铁道报》向全局干部职工发出倡议。
今年以来，郑州局按照为职工树典型、靠职工选典型、选树广大职工信服认可的典型这一思路，采取全局海选、集中宣传、全员投票、电视评选的方式，在电视评选现场通过候选人事迹介绍、所在单位推介、本人自我表述、与主持人对话等环节，结合第一轮投票得分情况，当场评选本季度 服务明星。今年前3季度，该局从11名候选人中评选出6名 服务明星。
在服务旅客创先争优活动中，该局当选的服务明星从牢记宗旨，以客为尊；热情周到，服务优质；立足岗位，创先争优3个方面向全局干部职工发出了倡议。服务明星们倡议，从一点一滴做起，积极改进服务态度，适应广大群众对铁路客运服务的新期待；想旅客之所想，帮旅客之所需，全面树立铁路职工优质服务良好形象；比技能、比服务、比贡献，积极学标对标达标，自觉规范作业行为，勇于创新服务手段，在满足旅客出行需求方面当先锋、做表率。
据郑州局杨建祥介绍，今年年底，该局将举办颁奖盛典，隆重表彰在服务旅客创先争优活动中表现突出的服务明星。
