针对动车组在设备设施、卫生保洁、餐售服务、客运管理等方面存在的问题，太原局提出了此次活动的5个目标：服务设施配置齐全、状态稳定、运用良好、维修及时，出库不能有功能性故障，空调、茶炉等途中故障率不超过5%，座椅、小桌板故障率不超过1%；乘车环境整洁美观，出库卫生质量达标，途中随脏随清扫，做到内外洁净光亮，车内空气清新，卫生间无异味；餐饮供应广泛采用集中配售方式，正餐做到冷热兼有、中西结合，餐食商品价格合理，杜绝食品卫生安全事故；乘务人员端庄大方、精神饱满、热情周到、纪律严明，服务方式得当，为重点旅客服务到位，广泛推行自助式服务、无干扰服务，乘降组织有序，运行安全正点，充分体现动车组服务特色；服务质量成为本单位标杆，社会认可度和旅客满意度高，在当地服务窗口单位满意度测评中名列前茅。
