昨天(7.24)，陇海西线因暴雨造成线路损坏暂停通行，造成部分列车晚点。旅客认为，郑州火车站在应对突发情况时，要和旅客及时沟通信息，让人心中有数，更加人性化。河南台记者报道：
在郑州火车站候车大厅，不少旅客因列车晚点，无奈的等待着。人很多，混浊的空气，使人感到不舒适。但让人感到更不舒服的是，什么情况都不了解。只知道：某某车次晚点到达，请等候广播通知。鬼知道，问他们，他们也不说。一等两三个小时啥也不知道，在这儿干等，浪费时间。
7月24号下午六点陇海西线抢通，就是这样的好消息旅客也没有能及时获得。在郁闷中等待的旅客告诉记者：我们都掏了钱的，车票买了，是不是合同。是不是应该按合同执行啊。你走不了，至少给旅客要道歉的。要晚点的话，他应该说，具体走到哪儿了，大概多长时间能到郑州，这样旅客心里面有个数。这样你也好分配时间，到底是退票，还是换坐汽车。
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