据《新闻晨报》报道，日前，铁道部对铁路旅客服务标准提出新要求:列车晚点超过30分钟要说明晚点原因并致歉；日常购票排队等候不超过20人；对候车室内温度也有要求，冬季要求为18℃－20℃。
记者昨日探访虹桥站和上海火车站，发现上海铁路服务水准多已和新标准看齐，不过近日本市天气温度骤降，虹桥站未能及时开启暖气，加上候车室空旷，室内感觉有些凉意。
■新标准一候车室内温度冬季18℃－20℃，夏季26℃－28℃
探访:虹桥站候车有点凉
记者昨日走进虹桥站候车室便感觉到一丝凉意，候车室内不少旅客也都裹紧衣服在候车。15时左右，记者在虹桥站使用温度计测量发现，候车室温度为16℃，低于冬季18℃－20℃的要求。而上海站的候车室温度为20℃。
铁路部门解释，由于虹桥站可容纳1万人的开放式候车室暖气系统非常庞大，开启和关闭都需要做很多工作，候车室昨日暂时没有开启暖气。但虹桥站每天两次、在6个点测量候车室温度，如果候车室内温度进一步降低，会及时开启暖气。但虹桥站候车室面积太大，如果室外温度过于寒冷，即使暖气开足也可能达不到 18℃－20℃。
■新标准二
售票窗口日常排队不超20人
探访:窗口购票队伍10人左右
记者昨日在虹桥站和上海站多个站区售票区看到，售票窗口队伍购票队伍一般为10人左右，排队时间多为10多分钟。自助售票机分担了售票压力，电话订票、网络售票都让队伍变短了不少。铁路上海站一相关人士表示，现在上海地区网络购票高峰期可达到12000张，售票方式的多元化让车站售票窗口的队伍在日常可以不超过20人。不过到了假期、春运等售票高峰，窗口依然难以避免地会出现长队。
■新标准三
厕所干净无异味，候车室有免费饮用水
探访:虹桥站比上海站更胜一筹
记者昨日发现，虹桥站作为一座新建车站，厕所很干净、也没有异味。上海站的厕所设施较为陈旧，偶尔会有点异味，但卫生人员打扫比较及时，并没有看到地面污垢、积水等情况。此外，上海站10多个候车室内均有免费热水供应。虹桥站候车室也有免费供应热水的热水间。
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