春运伊始，客流汹涌，来去匆匆的乘客可能会发现，在车站广场和候车大厅里，闪动着身着黄色上衣的广铁青年志愿者的身影。
为协助做好铁路春运便民利民服务工作，广铁集团公司团委从1月30日开始，在广州、广州东、广州南、广州北、深圳、东莞东等站开展“铁路春运我参与、我体验、我服务”春运志愿服务活动，主要服务有以下三项：
一是开展票务志愿服务。到车站售票厅、站外集中售票点、站外临时售票点等人流聚集地开展以春运票务宣传、派发列车时刻表、解答群众疑问为主要内容的志愿服务。
二是开展候乘志愿服务。在各站主要进站通道、安检机附近、候车室、临时候车区等旅客聚集区域开展以引导候车、安全宣传、分流旅客为主要内容的志愿服务。
三是开展重点旅客服务。对老人、残疾人、孕妇、带小孩和携带大件行李物品等需要重点照顾和特殊服务的旅客，提供服务。
广铁集团温馨提示，乘客如在候车、乘车中遇到以上问题，可及时和他们联系，青年志愿者将竭诚为广大旅客服务。
他们的显著标志为着黄色志愿者服装，胸前有铁路春运志愿者标识。
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