随着学生返校时间日益临近,开封火车站多角度切实加强售票组织管理,通过多种渠道及时发布客票信息,合理引导旅客出行,最大限度满足学生购票需求,确保了暑运期间售票工作平稳有序。
为满足学生购票需求,该站健全完善了《学生团体票预约预定办法》,利用报纸、互联网、信息台等媒介,滚动发布办理学生往返票流程、服务措施、客票代售点分布等信息,方便学生就近购票;在候车室设立咨询服务台,开展铁路旅行常识宣传,指导学生按需购票、安全旅行。
这个站利用团体票预约预定、电话订票、窗口了解等多种途径,24小时监控各售票窗口、客票代售点团体学生票和零星学生票销售情况,在学生集中购买高峰日,及时将管内中间站剩余能力调配到需求量大的窗口销售,确保学生票数量充足。同时,该站实行弹性售票法,根据学生流量大小,在车站、代售点分别增设学生票专售窗口,集中办理学生往返票业务,减少学生排队购票时间,保证学生票顺利销售。
此外,为提高售票效率,该站客运部门利用点名会、业务考试、师带徒等多种形式,加强售票员业务培训,熟练掌握学生票销售流程;在售票房、客票代售点明显位置公布路风监督电话,自觉接受旅客监督;成立学生票销售检查小组,建立车站、车间、代售点负责人三级监控体系,采取集中检查和日常抽查相结合的方式,促进工作质量和服务质量的同步提升。(马 杰)
开封火车站加强组织宣传 不断发掘客货运输潜力
开封火车站为暑期学生返程开辟绿色通道