本着对旅客生命财产高度负责的态度，铁道部运输局、公安局日前联合下发专门电报，要求各铁路局加强客车设备检修，建立车门巡检互检制度，进一步加强车内巡视力度，确保旅客运输安全。
各铁路局按照铁道部统一要求，加强旅客列车运行途中车门管理，建立了车门巡检互检制。旅客列车所有车门均落实责任到个人，门锁和下隔离锁必须同时锁闭。
客运乘务人员把车门检查作为客运安全最重要的工作，纳入整个乘务作业过程，定时自检和邻近车厢人员互检;列车长把车门检查作为巡视车厢的重要内容。
铁道部强调，各铁路局应把客车安全放在重中之重的位置，进一步加强客车设备的检修工作。各车辆段要加强车门、车窗的检修，确保设备性能完好。
列车厕所、盥洗间窗户的防护栏没有按规定加固的，相关车辆段要于5月1日前全部进行补强加固。
列车运行途中，客运乘务人员要加强车内巡视，发现行为异常的旅客，必须立即报告列车长和乘警，列车长应指派专人重点服务;发现旅客行为有可能影响自身或他人安全的，由乘警和列车工作人员进行重点盯防。
一旦有旅客发生危害公共安全和伤人、自伤行为时，列车工作人员应立即制止并采取约束措施，同时做好调查取证工作，收集证据材料，为了解事故原因、做好善后处理提供依据。
按照铁道部要求，各铁路局认真梳理分析了本局管内存在的影响旅客安全的关键环节，并提出了有针对性的解决方案。
