在“十一”黄金周即将来临之际，南宁铁路局推行首问首诉负责制度，以更好地帮助旅客顺利出行。
今年“十一”黄金周期间，南宁铁路局预计发送旅客145万人，较去年同期增长7.3%。南宁铁路局决定在各站推行首问首诉负责制，要求车站职工面对旅客问讯时，必须热情接待。
属于本部门或本岗位职责范围的工作，要耐心解答，妥善处置，直至对方满意为止，不得应付推诿;不属于本部门或本岗位职责范围的工作，则要负责将其交给有关责任部门或责任人帮助解决。对接待旅客不热情、解答询问不耐心、处理问题不及时导致其反感遭投诉者，将严肃问责。
在加强售票员培训，提高售票员素质的同时，各站选派业务精、工作熟练的售票员做好售票工作，进一步提高售票效率，保证旅客能在最短时间内买到车票。
各站售票车间组织年轻职工进行填写代用票的专项培训和演练，提高其在电脑故障、断电等非正常下的应急服务能力。
目前，南宁、柳州、桂林等火车站已实行24小时不间断售票，并在滚动屏幕上即时公开剩余票额情况。
同时，在南宁、柳州、桂林、金城江、崇左、兴义等客流量大的城市市区增设代售点37个，全局代售点达到509个。南宁火车站还将收回车站广场若干出租门面，设立快速售票厅，开设12个售票窗口，专门出售管内短途车票，减轻售票大厅的售票压力。
