国庆节前夕，头戴小红帽、胳臂带“志愿者”红袖章的北京铁路局1000名铁路志愿者活跃在北京站、北京西站和北京南站，每天8时到22时全天候为旅客提供热情周到的服务。
从9月9日起，北京局从局机关和20多个基层单位抽出1000人，分赴北京站、北京西站和北京南站为旅客提供服务。千名志愿者每天分两班投入安保和为旅客服务工作之中。志愿者热情周到的服务，赢得了广大旅客的赞扬。
志愿者统一着装，统一带胸卡，纪律严明，不迟到早退，每天按时出发，展现了铁路职工良好的政治素质。
志愿者们一面完成好本职工作一面到车站为旅客服务。他们在服务工作中认真负责、一丝不苟。
有的为了给旅客提供准确的换乘交路，就把车站附近的各条公交线路记在本子上，将各个站名背会熟记，遇到老人儿童等重点旅客，就把他们直接送到车站，受到广大旅客的热情赞扬
。
