2月19日上午，来自吉安市泰和县的张先生打电话给南昌客运段高乘车队高等级乘务队Z134/133一组，感谢铁路列车员无微不至一路精心护送自己孩子安全抵达北京的一段特殊经历。
原来，2月16日17时53分，井冈山至北京西Z134次井冈山号列车到达吉安站，六号车厢陆续上来5位10岁左右的小孩，他们都是由家里亲戚送上车，每个小孩子都携带一份个人信息交给列车长，他们将各自返回北京找自己的父母。列车开出吉安站，列车长陈琳看到这些孩子们东一个西一个，不好看管，于是，征求其他旅客的意见，把5位小孩子调换位置让他们集中坐在一起，告诉孩子们乘车安全注意事项，并派列车员重点照顾。
正值春运，车厢旅客较多。已是用餐时间，小孩们提出要吃快速面，陈琳生怕小孩被开水烫着，挨个为他们充好开水，一碗碗放到孩子面前，并提醒他们慢慢吃。看管六号车厢的列车员不时巡视在孩子们中间，为他们夜间睡觉精心呵护。
第二天列车到达北京西站，陈琳来到六号车厢等小孩家长来接，并逐一核实每一个孩子的个人信息，先后有4位小孩陆续被父母接走，车厢里只留下8岁的小男孩小强没人来接，小强脸蛋显得惊恐。
时间已经过了一个小时，列车乘务员做完车厢各环节所有终到作业。独自坐在六号车厢的小强哭了，陈琳一边安慰小强，一边焦急地与小强父亲联系。后来得知小强父亲说路上堵车，还要过一会儿到，陈琳总算舒了一口气。 距离这趟列车进车库时间越来越近，陈琳为了更方便小强父亲来接孩子，就把小强带到乘务员公寓休息，并电话通知让小强父亲直接到公寓接孩子。随后，她带着小强吃了早餐，放弃自己的休息一直在公寓陪小强等着孩子父亲来接。
中午11时，小强父亲气喘吁吁赶到北京西站乘务员公寓，看到自己的孩子正在听陈琳说故事，孩子一张满是笑意的脸，小强的父亲心里踏实了，他连连鞠躬表示歉意。临走时，小强不时回首，朝着陈琳和其他列车员频频挥手。
