本报西宁11月14日电 （记者马晓军 特约记者张艳）近日，拉萨火车站以做好当前朝觐客流服务工作为重点，车站领导班子成员率先垂范，职工群众积极响应，积极在优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量上下工夫、争立功，全面推开了服务旅客创先争优活动。
拉萨火车站将党内服务品牌五彩哈达服务台升级为客运服务中心，进一步丰富和拓展其服务内涵与功能，形成从困难救助、便民服务、出行咨询到青藏铁路文化宣传、铁路形象公关的全方位服务体系，并安排藏族或懂藏语的党员身披绶带担任客服中心引导员，直接为朝觐的农牧民提供相关全程服务。
针对朝觐旅客多携带铁质方形行李箱或大包裹，体积大、分量沉的实际情况，车站开通全部电梯通道，包括残疾人上下楼梯座椅，还将原来只限在站内使用的温馨行李小推车，延伸至安检通道处为农牧民提供义务接送服务，免去旅客搬运大件行李之苦。
在候车室内，车站重新设置了通俗易懂的藏语服务引导牌，客运服务人员在旅客间穿梭，用藏语介绍高原旅行常识，帮助指导藏族旅客用藏文填写 《旅客健康登记卡》，并聘请西藏军区总医院驻站医生到站内进行巡诊，送医送药送水，给予朝觐客无微不至的关怀。
