火车票退票问题：
如何退票
1、火车站退票— —凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件直接到火车站窗口进行退票就可以了。
如果还没有取票（换成纸质车票）的情况下就可以选择网上退票或是电话退票。
2、网上退票— —a、首先登陆火车票订票网站，输入用户名和密码后，进入订单查询页面。
b、在"订单查询"中可查询到车票信息，点击"退票"按钮。
c、系统提示确定退票后，进入"确认(退票)"页面，点击"确认退票"按钮。
d、系统提示："您所申请的退票业务已经成功办理!"，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
e、退票完成后，"订单查询"栏目里的"车票状态"显示"已退票”。
3、电话退票— —a、还未取票，直接拨打订票热线、根据语音提示进行退票即可。
b、已经取票，需要到火车站退票窗口退票，按规定排队，工作人员会给你退票，不过会收你百分之五的手续费，最低收2元退票费。记得带上自己购票时的身份证。（铁路客票代售点不能办理改签、退票手续。）
退票时间
在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价，核收退票费。团体旅客必须在开车48小时以前办理。网上购票且未换取纸质车票的，还可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。
退票手续费
开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。
开车前48小时（不含）以上，按票面金额的5%收取退票费。
开车前24小时（不含）以上，不足48小时，按票面金额的10%收取退票费。
开车前不足24小时，按票面金额的20%收取退票费。
