跨入高铁时代的铁路客运组织和服务如何适应新形势、新条件下的高标准要求？铁道部运输局日前在武汉召开的全路高铁客运现场座谈会，吹响了打造一流高铁客运品牌、快速提升高铁客运管理水平、全面塑造铁路客运工作新形象的冲锋号。
9月17日至18日，全路44个客运大站、36个客运段的站段长以及客运管理干部齐聚武广高铁，参观站房，添乘动车组列车，调研客运服务，了解餐营工作，交流高铁运营管理心得，共商如何把铁路客运特别是高铁客运工作做实做细、做成精品，向社会展示高铁时代铁路客运的全新水平。
随着一座座高铁车站在大地上崛起，一趟趟高铁列车在大地上飞驰，全路客运系统紧盯打造高铁客运服务品牌的目标，瞄准售票、列车开行方案和站车服务等关键环节，树立以人为本、创世界一流的理念；创新售票组织，积极探索多种售票方式，使售票工作更加便民利民；制订高铁列车开行方案，通过客流分析，准确掌握客流分布规律，合理组织高铁运输，既使铁路运输功能与服务效益最大化，又实现旅客零距离换乘、最便利乘降的目标；确立高铁站车服务标准，增强动态静态标识运用效果，细分旅客需求，满足差异化服务需求，实现车站与列车服务的有机衔接；强化培训，在今年年内对所有动车组列车列车长实行全路资格认证，并实行年审，为旅客提供最优质的服务。
