昨天下午3点多，数十名自长春搭乘D24次列车来到北京的乘客，聚集在北京站售票厅要求退票。乘客们反映，列车行驶中空调疑出现故障，使得密封车厢内温度过高，乘客非常不适。
昨天下午，在北京站售票厅退票窗口前，旅客李先生说，昨天早晨7点20分左右，他们搭乘D24次列车从长春前往北京，上车一个小时后，他便觉得车厢内温度渐渐上升，身上的汗水不住往外冒。乘客高女士说，车厢屏幕显示，室外温度31℃，而车厢内温度却有32℃。乘客王先生也说，他所在的10车厢内，屏幕显示的温度也有29℃。
乘客说，该次列车是密封车厢，温度升高后，个别老人开始觉得身体不适。大家怀疑是列车空调出现问题，向列车员反映，但列车员并没有明确说明是什么故障，只是让乘客配合理解，并表示有的车厢空调正常，乘客可以调换。“列车是满员的，我们怎么调换？我们都不知道该调到哪节车厢。”乘客姜先生说。
下午2点50分，D24次列车在晚点一个小时后到达北京站，乘客们说，列车长让乘客跟他走，可以退票，但来到退票口，工作人员表示只能退20元钱的空调费，此时列车长也不见了。乘客们聚集在退票窗口不愿离去。
北京站工作人员表示，D24次列车属沈阳铁路局管辖，列车行驶中的问题也应归车组处理。沈阳铁路局路风监察办公室工作人员告诉记者，D24次的问题他还需要了解，但列车途中遇到空调故障只能继续行驶，铁路部门能做的也只是退回空调费，他们会督促列车员遇到问题时多与乘客沟通，希望乘客能够理解。
