9月20日起，北京铁路局在北京地区推出网络订票快递上门服务，畅通服务旅客“最后一公里”，确保旅客安全出行、方便出行、温馨出行，今日就讲述一下从购票长龙到在家取票的历程。
春节期间乘坐火车出行的朋友，大多对2012年春运之前的购票经历记忆犹新。抛开其他，单是那惊心动魄的购票大战足以让人此生难忘：寒风中赌上几个小时的耐心，“一步三停”的速度守在购票长龙的队伍之中，抱着侥幸中大奖的心态，一点点的朝着窗口靠近;哪怕通宵排队抢占“滩头阵地”，也没准儿一场落空。任你使罢浑身解数，却总只能忘票兴叹，到头来疲惫不堪。
实际上，原始单一的窗口售票，在互联网科技飞速发展、网络购物的浪潮弥漫到社会各个角落的新时代里，早已显得那样的古老而乏力，越来越难以适应和满足社会对铁路购票的需求。基于此，在铁路部门于2012年春运期间推出12306官方网络售票之时，网络售票便迅速成为售票主力，且大有愈演愈烈之势。在家刷票成为当年春运的潮流，相关新闻充斥各大银屏。
然而，网络购票依旧需要到窗口排队取票。针对当天取票的旅客，遇上路上堵车或者其他意外，很容易错过乘车时间。此次北京铁路局推出网购火车票快递上门服务的新举措，让旅客足不出户即可拿到车票，无数人梦想多年的“在家取票”成为现实。
购票人在选择车票快递业务后，只需在12306网站规定时间内一并支付车票票款和快递服务费。铁路部门的客户代表就会按照购票人的需求，将车票送至购票人指定的收件地址和收件人。与此同时，为了便于识别、防止购票人上当受骗，进一步规范送票业务，铁路客户代表上门服务佩戴统一制作的“车票快递服务客户代表”工作证件。购票人选择车票快递业务的，以与网站订立的车票快递协议作为客户代表代为换取纸质车票的依据。纸质车票送达收件人前，旅客不能退票、改签及换取纸质车票。
其实，从壮观心酸的“长龙阵”，到简单方便的“送上门”，我们在感受铁路售票方式多元化、售票体验取得长足进步的同时，对铁路改革服务技能、创新服务理念所做的巨大努力和积极尝试逐步有了一个正确的认识。彼时，走进市场的“铁老大”，在围绕“服务旅客、服务市场”的浪潮中，推出的一个个更加高效、便捷服务的新举措，深入人心，已然成为广大旅客朋友的“贴心人”。
从购票长龙到在家取票是一种服务的提升，是一种技术的进步，是一种质的飞跃。
